Hace poco tuvimos la oportunidad de hablar con el experto internacional en RR. HH. John Tinsley sobre cómo ha cambiado el sector de la contratación global en los últimos años, hacia dónde se dirige y qué se necesita para trabajar en este campo.
John Tinsley es fundador de Compandben, que se ha especializado en servicios de organización profesional de empleadores (PEO), administración mundial de nóminas y apoyo global de RR. HH. desde 2001. Esta empresa fue adquirida sustancialmente por TopSource International en 2021, pero algunas de sus operaciones se comercializan con el nombre de Le Cheminant.
Esto es lo que Tinsley nos compartió:
SG: Al haber trabajado en departamentos de RR. HH. internacionales durante años, ¿cuáles son algunos de los mayores cambios que has visto en el sector?
Cuando empecé en 2012, la demanda fuera de Estados Unidos era limitada, pero la oferta aún más. Ahora hay decenas de empresas que ofrecen el servicio, algunas a precios con los que es imposible competir, principalmente empresas indias.
SG: Para cualquiera que piense hacer carrera en RR.HH., ¿hay características que suelen ser más útiles o habilidades que la gente debería desarrollar?
Además de las competencias habituales, como las entrevistas, la contratación, la evaluación, la valoración de puestos y los conocimientos de remuneración, así como el dominio de la tecnología actual, yo diría que hay que ser constantemente creativo para encontrar y retener personal y ser capaz de persuadir a los superiores jerárquicos para que permitan la localización de puestos en lugar de dejarlos todos en la “sede central”.
Esto implica redefinir la salida. En lugar de un puesto en EE.UU. para supervisar a diez ingenieros de software repartidos en cinco países y otro puesto para cinco empleados en EE.UU. vendiendo soluciones de software, quizá sea necesario centrarse en tener 15 empleados en 15 países desarrollando, vendiendo, implantando y tomando nota de la futura demanda de un servicio que incluirá el software, pero no se limitará a él. Sé que, por desgracia, suena al tipo de cliché que uno ve en los sitios web.
SG: Tras fundar Compandben en 2001, la convertiste en una marca internacional. Basándote en esa experiencia, ¿tienes algún consejo para las empresas que quieren expandirse?
Mi primera sugerencia es hacer hincapié en el crecimiento y el servicio al cliente, olvidando la rentabilidad. También es muy importante contratar empleados en lugar de intentar depender de socios o hacerlo todo uno mismo, así como resistirse al impulso de microgestionar.
“Hablar más con los clientes, ser más proclive a contratar personal en lugar de preocuparse por la rentabilidad”.
-John Tinsley
Además, hay que hablar directamente con las partes interesadas -clientes, socios de otros países o empleados- y evitar la tentación de comunicarse únicamente por correo electrónico. Ve la lista de contactos de tu teléfono móvil, apuesto que más del 50% no son clientes.
SG: ¿Cómo crees que evolucionará el sector de PEO / EOR?
La llegada de nuevos operadores al mercado reducirá los márgenes de beneficio. Y las modas cambian: los directores financieros y los directores generales decidirán crear sucursales y contratar de manera directa al personal. En algunos países se reacciona para restringir y controlar la actividad de las PEO y los EOR con licencias, etc. Ahora insisto en que las empresas pueden registrarse como empleadores y contratar personal directamente.
SG: Como experto internacional en recursos humanos, ¿hay algún lugar prometedor que recomiendes, ya sea en general o para buscar determinados tipos de profesionales?
Aunque existen muchas opciones estupendas, hay cuatro que recomiendo especialmente, algunas para ahora mismo y otras para el futuro.
Hoy día, Lituania es una opción sólida, gracias a sus impresionantes niveles de educación, su firme deseo de atraer inversiones extranjeras y los bajos niveles de seguridad social de los empresarios. Kenia también es una gran opción en África, gracias a que se trata de un país anglófono con niveles de corrupción mucho más bajos que algunos de sus homólogos del continente, lo que lo hace especialmente atractivo para los inversores.
De cara al futuro, Ucrania entrará en una fase de reconstrucción y reciclaje profesional que probablemente dure décadas, una vez finalizada la guerra, lo que ofrecerá numerosas oportunidades a inversores y empresarios. Mientras tanto, Irán está repleto de potencial gracias a que cuenta con una población muy instruida y astuta desde el punto de vista comercial. Una vez que se levanten las sanciones internacionales, promete florecer.
SG: Si pudieras viajar al pasado y darte algún consejo cuando empezabas tu carrera empresarial, ¿cuál sería?
Hablar más con los clientes, ser más proclive a contratar personal en lugar de preocuparse por la rentabilidad.
John Tinsley es asesor internacional independiente de RR. HH. y fundador de Compandben, especialista en nóminas internacionales y servicios de PEO. Sostuvo esta charla con Karen Alfaro.
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