Tabla de contenidos
Hace años, cuando las empresas buscaban cubrir una vacante, se centraban en que el candidato ideal tuviera los conocimientos, la formación y la experiencia necesarios para el puesto. Esto sigue siendo necesario, pero los reclutadores de hoy en día también buscan que sus prospectos tengan ciertos rasgos y atributos de personalidad, o competencias interpersonales, que les ayuden a relacionarse mejor y a tener éxito en el lugar de trabajo.
Por eso, cuando una empresa inicia un proceso de selección y contratación, debe buscar profesionales que no sólo sean expertos en lo que hacen, sino que además tengan una combinación de habilidades sociales y de comunicación, actitud de servicio e inteligencia emocional.
VER TAMBIÉN: Externalización de centros de llamadas: 5 grandes destinos a tener en cuenta
Y aunque algunos crean que con el avance de la tecnología y la inteligencia artificial las organizaciones quieren sustituir su capital humano por robots y software de automatización, la realidad es que, como señala Forbes, la pandemia obligó a las empresas “a mirar al ser humano y el lugar que ocupa en la cadena de valor empresarial”.
En Serviap Global llevamos más de una década ayudando a nuestros clientes a contratar personal en todo el mundo. Las habilidades blandas, o habilidades de poder, son las más importantes en la “humanización” de las empresas, y a continuación figuran algunas de las ocho principales habilidades blandas que hemos identificado.
¿Qué son las competencias interpersonales?
Las habilidades interpersonales son los atributos y rasgos de personalidad que ayudan a las personas a relacionarse mejor en diferentes contextos. Según Investopedia, las soft skills son los “rasgos de carácter y las habilidades interpersonales” de una persona que deciden lo bien que se relaciona con los demás.
Las competencias interpersonales suelen ser atributos personales innatos que pueden utilizarse en diversas situaciones y ámbitos, pero pueden desarrollarse. Aunque es más difícil adquirirlas más tarde en la vida, las competencias interpersonales no son imposibles de aprender y pueden mejorarse con la experiencia y la práctica.
¿Por qué son importantes las competencias interpersonales?
Los empleados necesitan habilidades interpersonales, de comunicación y escucha, gestión del tiempo, resolución de problemas, liderazgo y empatía para relacionarse mejor con los demás en el lugar de trabajo. Según The Balance, estas características son a las que más prestan atención los empresarios a la hora de contratar nuevos talentos.
Los directivos quieren cada vez más que sus trabajadores tengan competencias interpersonales porque les ayudan a tener más éxito en la empresa, además de ser personas más adaptables y flexibles.
Los empresarios deben contratar a trabajadores con competencias interpersonales bien desarrolladas o con los rasgos adecuados que les permitan desarrollar competencias interpersonales sólidas. Sin embargo, las habilidades duras siguen siendo de vital importancia, por lo que es necesario contar con ambas.
Diferencias entre competencias blandas y duras
A diferencia de las competencias blandas, las competencias duras son las especializadas y técnicas necesarias para determinados campos. Estas competencias se adquieren y mejoran con la educación y la experiencia. Al contratar a un nuevo empleado, el responsable de la contratación busca conocimientos específicos o experiencia en un área.
A diferencia de las competencias blandas, las competencias duras de los empleados son específicas de su profesión y pueden cuantificarse más fácilmente. Normalmente se pide a los candidatos un certificado, título o documento pertinente y acreditado profesionalmente que valide dichos conocimientos.
VER TAMBIÉN: Trabaja con grandes contratistas independientes internacionales
En la práctica, las competencias duras abren las puertas a las oportunidades de empleo, pero las blandas ayudan a los empleados a permanecer en el lugar de trabajo y tener éxito. Un buen empleado será aquel que posea un conjunto equilibrado de aptitudes, en el que lo ideal es que sus aptitudes interpersonales aumenten y respalden sus aptitudes físicas.
Aunque las competencias interpersonales son algo más difíciles de verificar durante un proceso de entrevista, los responsables de contratación están desarrollando cada vez más líneas de preguntas y tareas para ponerlas a prueba.
Capacidades interpersonales que hay que tener en cuenta al contratar personal
Mientras que las competencias duras necesarias o deseadas variarán en función del puesto y la profesión, las competencias blandas tienden a ser de aplicación más general. A continuación se destacan algunas competencias interpersonales importantes a la hora de contratar personal.
1) Resolución creativa de problemas
Independientemente del contexto o la situación, los retos son una constante y las competencias interpersonales pueden aportar soluciones. Por eso, a la hora de contratar a un nuevo empleado, es necesario saber si esa persona tiene capacidad creativa para resolver un problema.
Puede que el empleado no tenga una solución inmediata, pero si es capaz de pensar fuera de la caja y no simplemente en las líneas técnicas tradicionales, puede superar los obstáculos del día a día y resolver desde tareas sencillas hasta retos más complejos.
La resolución creativa de problemas también conduce a la innovación -el uso de una nueva idea o método- y a la mejora de los procesos dentro de las organizaciones. Esto ilustra la importancia de las competencias interpersonales para el éxito a largo plazo de una empresa.
2) Comunicación eficaz
Una comunicación eficaz implica transmitir una información clara y precisa, la objetividad del discurso, un lenguaje preciso -verbal, físico o incluso escrito- y la comprensión de esta información sin alterar su objetivo o intención.
La escucha activa forma parte de esta competencia interpersonal, ya que no basta con saber expresar una idea. También es necesario comprender cómo escuchar a la hora de discutir, planificar un proyecto o acercarse a un cliente.Incluso escribir un correo electrónico de forma ordenada y oportuna es comunicación eficaz.
Este es un ejemplo de cómo las competencias interpersonales se combinan con las personales para maximizar la productividad. De nada sirve tener un dominio técnico de lo que es necesario en una tarea si además no puedes transmitir eficazmente ese mensaje a los demás miembros de tu equipo.
3) Gestión del tiempo
La gestión del tiempo es, en el fondo, trabajar de la manera más eficiente posible. Es una de las habilidades blandas clave para los trabajadores más jóvenes, especialmente los de la Generación Z. Los empleados que sepan gestionar su tiempo podrán aplicar sus habilidades duras de forma más eficiente.
Estos empleados son organizados, saben priorizar las tareas esenciales, planifican sus actividades, fijan objetivos y gestionan bien el estrés. Esto a su vez significa que hacen más cosas y producen más trabajo.
La correcta gestión del tiempo en el lugar de trabajo es una de las competencias blandas clave para el equilibrio entre la vida laboral y personal de un empleado, ya que podrá realizar otras actividades durante su jornada y no sólo trabajar. Por lo tanto, suelen ser empleados más felices y con menos probabilidades de agotamiento.
4) Trabajo en equipo
Gran parte de esta lista es buena para los trabajadores individuales, pero ¿cuáles son las competencias blandas que afectan a los grupos? El trabajo en equipo debe encabezar esa lista. En pocas palabras, es la capacidad de un empleado para trabajar eficazmente con otras personas.
Cada empleado es una parte fundamental de la empresa, pero las empresas obtienen mejores resultados cuando su personal colabora. Se trata de una de las competencias interpersonales más eficaces para las grandes organizaciones. Requiere que los trabajadores dejen a un lado su ego y trabajen bien con los demás.
A la hora de contratar a un nuevo empleado, éste debe haber desarrollado la capacidad de seguir instrucciones, gestionar y resolver los conflictos que puedan surgir en el trabajo colaborativo, saber intercambiar ideas y no tener problemas para coordinarse con los demás.
5) Inteligencia emocional
Hoy en día, para crear culturas laborales más sanas, es esencial que los empleados puedan percibir, evaluar y responder a sus propias emociones y a las de los demás. Las competencias interpersonales tienen que ver con este tipo de comprensión interna.
Cuando se gestionan bien las emociones, es más fácil comprender a los demás, ser empático y sentir compasión por los compañeros de trabajo y otras personas con las que interactuamos. Esto ayuda a prevenir el exceso de trabajo, el estrés elevado y, finalmente, el agotamiento.
Además, según un artículo del International Journal of Engineering and Applied Sciences (IJEAS), “el éxito requiere algo más que el CI (Cociente Intelectual), que ha tendido a ser la medida tradicional de la inteligencia”. Esta simplificación excesiva hacia las cualidades académicas ha hecho que las empresas hayan ignorado a los empleados con sólidas capacidades interpersonales.
6) Adaptabilidad
En el lugar de trabajo moderno, el cambio es una posibilidad constante. A veces esto se debe a que el mercado actual es desafiante y exige a las empresas actualizarse constantemente, al desarrollo de nuevas formas de trabajar o a que hay una mayor movilidad de los empleados.
Por ello, a la hora de buscar nuevos talentos, los empresarios deben valorar que los trabajadores sepan adaptarse a los cambios, como nuevos métodos, tecnologías y formas de pensar aplicados en beneficio de las organizaciones.
Cuando los empleados se adaptan rápidamente, están preparados para realizar otras tareas, afrontar nuevos retos e incluso perfilar otros trabajos. ¿Para qué sirven las competencias interpersonales si no es para ayudar a los empleados a desarrollarse y asumir nuevas funciones?
7) Mentalidad abierta
Para crear entornos de trabajo armoniosos, es necesario comprender que no todos comparten las mismas ideas, creencias y formas de ver el mundo. La diversidad es de vital importancia en los lugares de trabajo modernos, y las competencias interpersonales que permiten una mentalidad abierta son fundamentales para hacerla posible.
Alguien es de mente abierta cuando es tolerante o no tiene prejuicios. Esto les permite considerar nuevas posibilidades y oportunidades. Con una mente abierta, los empleados no descartarán las ideas que no se ajusten a su visión actual del mundo.
Además, tener una mentalidad abierta ayuda a los empleados a conocerse a sí mismos desafiando sus creencias, les permite experimentar, les dota de una actitud más optimista ante la vida y, sobre todo, les hace aprender. También trabajarán mejor con todo tipo de compañeros de equipo.
8) Liderazgo
El liderazgo es la capacidad de un individuo o grupo para guiar a otros miembros de una organización. Para influir en los demás, hay que ser creativo a la hora de resolver un problema, comunicarse, gestionar el tiempo de forma óptima, trabajar en equipo, tener inteligencia emocional, adaptarse y ser abierto de mente. Así pues, el liderazgo es la suma de todas las competencias interpersonales.
El liderazgo suele ser innato y es una de las habilidades blandas más difíciles de aprender. Sin embargo, aún es posible hacerlo, sobre todo si, como se ha señalado, el trabajador dispone de una serie de otras competencias blandas de partida.
Aunque las vacantes no siempre serán para puestos directivos o mandos intermedios, se necesitan trabajadores con espíritu de liderazgo que no sólo lleven a cabo una actividad, sino que sepan manejar conflictos y resolverlos, tomar decisiones, gestionar proyectos y personal, y estén dispuestos a ayudar a los demás.
La importancia de las competencias interpersonales seguirá creciendo
Las competencias interpersonales son esenciales para la vida, no sólo para relacionarse mejor con los compañeros de trabajo y alcanzar el éxito dentro de una organización.
Como vemos, la búsqueda de talentos es una tarea compleja. No basta con encontrar personas con conocimientos, experiencia y formación múltiple; los empleados también deben tener habilidades blandas.
Las empresas están cada vez más atentas a la necesidad de competencias interpersonales entre sus profesionales, y es probable que esta tendencia vaya en aumento.
A la hora de contratar empleados, quizá no todo el mundo tenga estas ocho habilidades de poder desarrolladas de la misma manera, pero también conviene recordar que las habilidades blandas, aunque a veces son innatas, también son producto del entrenamiento y la práctica, de modo que el talento recién adquirido puede desarrollarlas en su puesto de trabajo.
Contrata talento con excelentes habilidades interpersonales mediante Serviap Global
En Serviap Global entendemos que la contratación de personal con fuertes habilidades interpersonales puede ser crucial para el éxito de una expansión internacional, por lo que nos especializamos en ofrecer un servicio personalizado y de primera clase a nuestros clientes en todo momento.
Además de ofrecer servicios de EOR / PEO internacional, que implican la contratación de profesionales en el extranjero en nombre de los clientes, también trabajamos con empleados independientes gracias a nuestros servicios globales de adquisición de talento, para ayudar a los clientes a encontrar contrataciones directas en todo el mundo.
Somos una empresa familiar que comenzó en México en 2010, antes de expandirse por todo el mundo. Aunque nuestra visión es global, estamos comprometidos con el tipo de excelencia en el servicio y el trato individualizado que supone trabajar con un proveedor local.
Contáctanos para saber más sobre cómo podemos ayudarte con la contratación global.
Si te gustó este artículo sobre competencias interpersonales, consulta más información aquí. O lee sobre nosotros.