Table of Contents
Datos clave
- 3 países cubiertos (México, Brasil, EE.UU.)
- De 5 a 400 trabajadores por proyecto
- Duración del contrato de 1 a 16 semanas
- 100% de cumplimiento en la legislación laboral y de seguridad
- Cero retrasos en la contratación por picos estacionales
- Cambio de escala de la mano de obra en <30 días
- Informes semanales de progreso para el seguimiento operativo
Descripción general del cliente
- Sector: Comercio electrónico y tecnología
- Sede central: Estados Unidos
- Regiones operativas: México, Brasil y Estados Unidos
Retos
Una empresa líder de comercio electrónico con sede en Estados Unidos quería ampliar rápidamente sus operaciones de almacén y logística en México, Brasil y Estados Unidos. La empresa se enfrentaba a varios retos.
- Demanda de mano de obra variable: La necesidad de ampliar la plantilla de forma flexible, desde un mínimo de 5 hasta un máximo de 400 trabajadores por proyecto, en función de los picos estacionales y los esfuerzos de expansión.
- Despliegue rápido: Necesidad de procesos rápidos de contratación e incorporación, con duraciones de contrato que van de una semana a 16 semanas.
- Cumplimiento normativo: Garantizar el cumplimiento de diversas leyes laborales y normativas de seguridad en varios países, en particular para funciones especializadas como operadores de carretillas elevadoras y supervisores de seguridad.
- Coordinación operativa: Gestionar a la perfección los requisitos logísticos y de mano de obra en tres países, cada uno con mercados laborales y entornos normativos únicos.
Soluciones
Para hacer frente a estos retos, la empresa se asoció conServiap Global, implantando una solución integral de externalización de procesos empresariales (BPO).
- Gestión flexible de la mano de obra: Contratación y despliegue rápidos de personal, incluido personal de almacén, supervisores y especialistas en inventario, adaptados a las demandas específicas del proyecto.
- Cumplimiento y certificación: Garantizó que todo el personal cumpliera los requisitos locales de certificación y las normas de seguridad, en particular en los roles relacionados con el funcionamiento de los equipos y la supervisión de la seguridad.
- Servicios integrados de RRHH y nóminas: Gestionó todos los aspectos de los recursos humanos y las nóminas, incluida la administración de contratos, la gestión de prestaciones y el cumplimiento fiscal, adaptados al marco legal de cada país.
- Supervisión continua del rendimiento: Proporcionó informes periódicos de progreso y métricas de rendimiento para mantener la transparencia y garantizar la alineación con los objetivos del proyecto.
El impacto
A través de esta asociación, la empresa consiguió.
- Escalabilidad operativa: Se escaló eficazmente los niveles de mano de obra para satisfacer las demandas dinámicas de los proyectos, desplegando hasta 400 trabajadores por proyecto sin comprometer la calidad ni la eficacia.
- Mejora del cumplimiento: Se mantuvo un estricto cumplimiento de las leyes laborales y las normas de seguridad en todas las regiones operativas, mitigando los riesgos legales y promoviendo un entorno de trabajo seguro.
- Eficiencia de costos: Se optimizaron los costos operativos aprovechando los servicios de BPO, reduciendo la necesidad de una infraestructura interna y de personal permanente.
- Enfoque estratégico: Se permitió que los equipos internos se concentraran en las funciones empresariales básicas, como la planificación estratégica y la expansión del mercado, externalizando tareas complejas de logística y gestión de personal.
Contexto de la industria
El sector de la logística y el almacenamiento en América Latina está experimentando un crecimiento significativo.
- Expansión del mercado: El mercado logístico latinoamericano generó unos ingresos de 360.200 millones de USD en 2024 y se prevé que crezca a un CAGR del 6,6% de 2025 a 2030.
- Logística de terceros (3PL): El mercado latinoamericano de logística de terceros alcanzó los 38.440 millones de USD en 2023 y se espera que crezca a un CAGR del 7,3% de 2024 a 2030, lo que indica una fuerte tendencia hacia la externalización de las funciones logísticas.
Externalizar las operaciones de almacén ofrece varias ventajas:
- Ahorro de costos: Reduce el gasto de capital en infraestructura y equipos, permitiendo a las empresas asignar los recursos de forma más eficaz.
- Centrarse en las áreas estratégicas: Permite a las empresas concentrarse en sus actividades empresariales principales confiando las operaciones logísticas a proveedores especializados.
- Escalabilidad y flexibilidad: Ofrece la posibilidad de ajustar la plantilla y la capacidad operativa en respuesta a las demandas del mercado sin las limitaciones de los activos fijos.
Conclusión
Al colaborar con Serviap Global y aprovechar los servicios de BPO, la empresa de comercio electrónico amplió eficazmente sus operaciones en México, Brasil y Estados Unidos. Esta asociación estratégica facilitó el rápido despliegue del personal, garantizó el cumplimiento de las normativas regionales y optimizó los costes operativos, mejorando así la capacidad de la empresa para satisfacer las demandas del mercado y mantener su ventaja competitiva en el dinámico panorama del comercio electrónico.
