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Os termos “outsourcing” e “offshoring” são frequentemente utilizados no mesmo contexto. Ambas implicam a contratação de uma empresa terceira para ajudar a gerir o trabalho. Embora o conceito básico seja o mesmo, existem algumas diferenças distintas entre os dois. Eis o que precisa de saber sobre as diferenças entre outsourcing e offshoring, para que possa determinar qual é a melhor opção para a sua organização.
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O que é a externalização?
Simplificando, a externalização envolve a contratação de um terceiro para tratar de um ou mais processos ou operações da sua empresa. Na maioria dos casos, uma empresa subcontratará serviços que não são essenciais para a empresa ou que não são o núcleo da sua actividade. Uma empresa de design de vestuário, por exemplo, pode subcontratar o fabrico dos seus produtos, mas provavelmente não subcontrataria o design dos seus produtos.
Algumas das áreas mais comuns para as empresas subcontratarem são as TI, os RH e a contabilidade. Todos estes serviços são necessários, mas muitas vezes não são o objectivo principal de uma empresa, pelo que a externalização destas tarefas pode ajudar a reduzir os custos, permitindo que a empresa se concentre nas tarefas que geram receitas.
Vantagens da subcontratação
Há muitas vantagens potenciais na externalização, incluindo:
- Reduzir custos: Pode ser mais barato contratar uma empresa de contabilidade experiente para tratar do seu back-end financeiro do que contratar, recrutar, integrar, formar e gerir todo um departamento de contabilidade interno.
- Trabalho especializado: Serviços como os de TI podem ser difíceis de compreender e gerir para muitas empresas. Ao contratar uma empresa externa com esta experiência, elimina-se o trabalho de adivinhação de um serviço tão essencial.
- Aumentar a concentração: Ao limitar os serviços geridos internamente, uma empresa pode concentrar os seus recursos naquilo que faz melhor.
- Acesso local: Muitas empresas subcontratam o trabalho a empresas terceiras que estão sediadas localmente. Por exemplo, uma empresa de TI subcontratada pode estar perto da localização da empresa contratante, permitindo-lhe chegar ao local sempre que houver um problema que precise de ser resolvido.
Desvantagens da subcontratação
Algumas das desvantagens da externalização incluem:
- Comunicação: Quando se subcontrata, é necessário contar com comunicações sólidas para que tudo corra bem. Isto coloca uma responsabilidade acrescida sobre si para se manter a par da empresa que contrata.
- Moral dos empregados: Os empregados da sua empresa podem estar preocupados com a possibilidade de externalizar os seus postos de trabalho, quando souberem que o fez noutro departamento. Não se esqueça de comunicar os seus motivos e objectivos de externalização à sua equipa actual.
- Segurança: Há sempre um risco de segurança quando se subcontrata um serviço essencial. Outra empresa terá informações vitais sobre a empresa e, potencialmente, acesso vital aos sistemas da sua empresa. Assegurar a existência de protocolos e procedimentos adequados para reduzir os riscos.
O que é o Offshoring?
Em vez de externalizar localmente, o offshoring é uma forma de externalização que envolve a contratação de uma empresa terceira noutro país. Existem muitos tipos de offshoring, incluindo contratos de co-emprego ao abrigo de acordos com uma Organização Profissional de Empregadores (PEO).
Esta prática é cada vez mais popular nos serviços de TI e de RH, uma vez que países estrangeiros como o Brasil, o México, a China e a Índia registaram grandes melhorias nas suas forças de trabalho instruídas nestas áreas. A deslocalização para estes países permite às empresas reduzir os custos e beneficiar de outros incentivos.
Vantagens do offshoring
A deslocalização tem muitas vantagens, nomeadamente:
- Reduzir os custos: O custo é muitas vezes um dos principais factores que levam ao offshoring. O custo de fazer negócios noutros países é muitas vezes significativamente mais barato do que nos EUA. De facto, a poupança de custos que se pode obter com o offshoring é normalmente muito superior à da externalização local. Por exemplo, o salário médio anual dos programadores de software na América do Sul é de cerca de 13.245 dólares, o que é significativamente inferior ao salário médio de 110 mil dólares dos programadores nos EUA.
- Regulamentos mais flexíveis: Algumas partes dos EUA têm regulamentações comerciais rigorosas. Noutros países, os regulamentos podem ser mais flexíveis. Isto pode aumentar a produtividade e, ao mesmo tempo, reduzir as despesas gerais e a burocracia.
- Impostos: Os países estrangeiros incentivam muitas vezes as empresas a fazer negócios, oferecendo incentivos fiscais para determinados sectores, bem como impostos sobre o rendimento e sobre as sociedades potencialmente mais baixos.
Desvantagens do offshoring
Alguns dos inconvenientes da deslocalização incluem:
- Diferenças culturais: Existem diferenças culturais quando se vai para o estrangeiro. Isto pode causar interrupções no serviço ou problemas de comunicação quando se trata de uma barreira linguística. Em comparação com a Índia ou a China, o offshoring para um país da América Latina ou da América do Sul pode ser melhor neste aspecto, uma vez que as culturas são mais semelhantes às dos EUA e muitos residentes falam inglês fluentemente.
- Controlo: É difícil manter um controlo rigoroso sobre as operações offshore, uma vez que estas se situam muito longe. Dependendo da diferença de fuso horário, pode até ser difícil pegar no telefone e entrar em contacto imediato com um responsável. Este é outro domínio em que a deslocalização para a América do Sul pode ser mais vantajosa do que para a Índia ou a China. Os fusos horários são iguais ou muito próximos dos fusos horários dos EUA, o que torna a comunicação e a colaboração muito mais fáceis.
- Confiança: Deve assegurar-se de que efectua as devidas diligências relativamente às empresas com as quais estabelece parcerias quando faz offshore. Trabalhar com uma Organização Profissional de Empregadores (PEO) pode ajudá-lo a encontrar e contratar os melhores talentos, ao mesmo tempo que gere todas as tarefas administrativas e a conformidade no país estrangeiro.
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